EnglishOnline – Plataforma de pagos

Tutorial y preguntas frecuentes sobre el uso de la plataforma BooklyPro.
A partir de enero de 2024 todas las clases deberán ser abonadas y reservadas a través de la plataforma.

¿Cómo utilizo la plataforma?

Antes que nada… ¿Qué es Bookly?

Es un sistema de reservas online. El objetivo principal es ofrecer una mayor facilidad a los alumnos al momento de pagar y reservar sus clases. Desde aquí podrás auto-gestionar la compra de nuevas clases y la cancelación o reprogramación de las mismas.

¿Cómo comienzo a utilizar la plataforma de reservas?

Para comenzar, debes ingresar a la página de RESERVAS. La generación del usuario es uno de los pasos del proceso por lo cual, comencemos…

Primero deberás seleccionar el idioma que quieres reservar. Por ejemplo: Inglés con bilingües

Luego deberás seleccionar uno de los 3 tipos de clases que ofrecemos: Inglés general, Inglés de negocios o Inglés para exámenes. Por ejemplo aquí seleccionaremos inglés general.

En este paso lo primero a hacer es filtrar por el nombre de tu profesor/a. (Paso 1). Si vas a reservar una clase individual es necesario que selecciones el día que quieres darla (Paso 2). Si lo que quieres es comprar un pack, no hace falta pre-seleccionar el día.

Si has comprado un pack serás dirigido directamente al paso 6 para efectuar el pago, luego desde tu área de clientes deberás reservar los días y horarios de tus clases.
Si has comprado clases individuales ahora deberás seleccionar el horario en que quieras dar clase ese día elegido

Para las clases individuales ahora deberás confirmar que todo está correcto. Si estás abonando en nombre de otra persona debes indicar el nombre del alumno/a en notas.
Recuerda aceptar los términos y condiciones para avanzar.

En caso de contar con un cupón de descuento puedes indicarlo en este paso. Chequea que el monto a abonar es correcto antes de avanzar.

Completa los datos de facturación y realiza el pago con tu tarjeta.

Si es tu primera compra recibirás un correo dándote la bienvenida a EnglishOnline como la primera imágen, indicando tu usuario y contraseña y algunos links útiles.

Luego recibirás un correo cada vez que realices una compra, confirmando la misma, como en la segunda imagen.

Adicional: ¿Cómo reservar las clases de los packs? Una vez recibido el email de confirmación, desde el área de cliente tendrás tu lista de clases individuales y tu lista de paquetes disponibles.
Clickeando en el botón de programar accederas al menú de la segunda imagen donde podrás programar la cantidad de clases abonadas. Para indicar el día y horario de la clase 1 por ej, debes clickear en el botón azul de editar. Recuerda solo reservar para aquellos días/horarios que hayas acordado con el profesor/a para evitar tomar horarios de otros alumnos.
Luego te solicitará confirmarlas mediante el tilde.
No es necesario programar todas las clases al mismo momento, puedes ir haciéndolo a tu ritmo. Sólo ten en cuenta que los packs tienen una caducidad.

Preguntas frecuentes

Si no tengo usuario creado, ¿Puedo seguir pagando con transferencia bancaria o a través de PayPal?

No, a partir de Enero 2024 todos los pagos y reservas de las clases deberán realizarse a través de la plataforma. Aquellos pagos que sean recibidos de la antigüa forma serán reembolsados y notificados para realizarlos a través de la plataforma.

Si pago clases a más de un alumno, ¿Cómo debo hacer?

Lo ideal es que cada alumno cuente con un usuario para un seguimiento más sencillo de las clases, pero de preferirlo, puedes abonar por más de un alumno/a seleccionando siempre al profesor/a correspondiente e indicando en notas el nombre del alumno/a por el que estás abonando.

¿Cuánto tiempo antes de la clase debo realizar la reserva?

Continuando con nuestras políticas de cancelaciones y reservas ya conocidas, las clases deberán ser abonadas y reservadas con al menos 24 horas de antelación. La plataforma solo está habilitada para reservar de esta forma, por ende, de no realizar la reserva con el debido tiempo, no se podrá dar la clase.

Necesito reprogramar una clase ya reservada, ¿Qué debo hacer?

Solo se podrá reprogramar aquellas clases para las que falte al menos 24 horas. En ese caso, ingresando a tu área de clientes podrás reprogramarla sin problema. Ten en cuenta que los packs tienen una caducidad y solo podrás reprogramar dentro del plazo establecido.

Hablando de caducidad, ¿Cuál es la caducidad que aplica a cada clase?

Tanto las clases individuales como los packs de 2 y 4 clases tienen una caducidad de 31 días. Es decir, una vez agendada la primera clase, deberás tomar las restantes dentro de los 31 días.

Por otro lado, los packs mensuales de 8 clases, al presentar un precio promocional, deberán ser consumidas dentro del mes. Es decir, una vez programes la primera clase, las restantes 7 deberán ser tomadas dentro de los 31 días siguients.

Compré un pack pero no me solicitó indicar día ni hora de las clases, ¿Cómo lo selecciono?

Al comprar un pack no se te solicitará indicar el día/horario de las clases. Una vez recibas el correo de confirmación de compra debes ingresar a tu área de clientes. En la sección inferior encontrarás el apartado de paquetes y el ícono para programar las clases. No es necesario programar todas las clases juntas, puedes ir agendándolas a tu ritmo, solo considera que todas las clases deben reservarse con al menos 24 horsa de antelación y que los packs cuentan con una caducidad.

¿Qué sucede si me he olvidado de reprogramar mi clase y faltan menos de 24 horas?

Respetando la política de cancelación vigente, si no has dado aviso al profesor/a y reprogramado tu clase desde la plataforma, la misma se considerará perdida.

¿Si veo otros horarios disponibles que me sirven, puedo reservarlos?

Siempre y cuando lo hayas consensuado y confirmado con tu profesor/a. De lo contrario, solicitamos no reservar en días/horarios que figuren disponibles ya que pueden ser de otros alumnos que todavía no han hecho la reserva pero toman clases regularmente. Siempre confirma con tu profesor/a qué días y horarios tomarás clases.

¿Puedo reservar una clase sin antes hablar con el profesor/a?

Recomendamos siempre coordinar previamente con el profesor/a el horario de la clase para evitar inconvenientes y no ocupar horarios de otros alumnos. En caso de querer cambiar de profesor o sumar clases con otro profesor/a del staff no dudes en comentárselo a administración (payments@englishonline.tv) para poder coordinar correctamente.

Si tengo clases pendientes de un pago anterior, ¿Qué hago?

Esas clases no las podrás programar desde la plataforma, pero sí debes solicitarle a tu profesor/a que las registre en el calendario. Para el próximo pago sí deberás realizarlo por la plataforma, sin excepciones. Los pagos que se reciban a PayPal o a la cuenta bancaria serán reembolsados.

¿Cómo hago para cambiar mi contraseña?

Puedes hacerlo ingresando a tu área de clientes, clickeando en la solapa “Perfil”.
Si no recuerdas tu contraseña y necesitas re-establecerla puedes enviar un correo a payments@englishonline.tv solicitándolo. Una vez re-establecida te llegará un correo para generar una clave nueva.

Tengo un inconveniente con la reserva, ¿Con quién lo resuelvo?

Puedes enviar un correo a payments@englishonline.tv o bien escribir al Whatsapp detallando el problema y adjuntando imágenes. Un miembro del equipo técnico atenderá tu consulta.

Estoy situado fuera de Europa, ¿Puedo utilizar la plataforma de reservas y pagos?

De momento solo está habilitada para aquellos alumnos que estén en Europa. Si te encuentras en otro continente, pronto recibirás novedades!

Soy alumno pero mi empresa para por mis clases, ¿Qué debo hacer?

Tu empresa seguirá realizando los pagos como hasta ahora, siempre con antelación a las clases. Desde administración te crearemos un usuario y contraseña, que te llegará al correo con el que has rellenado el formulario y te asignaremos la cantidad de clases acorde en la plataforma para que puedas programarlas normalmente. Cualquier consulta puedes escribirnos a payments@englishonline.tv

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Si tienes alguna duda o has tenido algún problema, ponte en contacto con nosotros detallando la situación para poder ayudarte.