Si tienes un trabajo en el cual estás en contacto con extranjeros, o trabajas en otro país, es muy probable que debas manejarte con el inglés; es el idioma universal para poder comunicarnos. Los emails y las llamadas que hagas se realizarán en inglés. Así que aquí te damos unos tips para que lo hagas de la manera correcta. ¡Mejor estar preparado!
Las frases que se utilizan par contestar al teléfono varían considerablemente de un país a otro. Algunos ingleses acostumbran a decir su nombre al descolgar, por ejemplo Mr. Brown speaking, mientras que los estadounidenses suelen limitarse a saludar con un simple Hello o Hi.
HABLAR POR TELÉFONO
Answering the phone
Al descolgar se pueden utilizar distintas frases o expresiones:
- Good morning/afternoon/evening – Buenos días /Buenas tardes /noche.
- This is …… speaking – Aquí …. hablando.
- How can I help you? – ¿Cómo puedo ayudarte?
- Who´s speaking, please? – ¿Quién está hablando?
Asking for someone
- Lo más habitual es decir I´d like to speak to… (Me gustaría hablar con…)
- Si no se sabe quién es la persona que puede atenderlo se dice Could I speak to someone who… (¿Puedo hablar con alguien que…?)
- Otra posibilidad para hablar con alguien en concreto es Could you put me through to Mr. ..…, please? (¿Me puede poner en contacto con el Sr. … por favor?)
Problems
En algunas ocasiones hay interferencias en la línea o ruido ambiental que dificulta la comunicación. Las fórmulas válidas en estos casos son:
- I´m sorry, I don´t understand – Lo lamento, no te entiendo.
- I can not hear you very well – No puedo escucharte muy bien.
- Si se trata de una equivocación se dice You must have dialed the wrong number (Debes haber marcado el número equivocado)
- Cuando está intentando comunicarse con un número que esta continuamente ocupado se dice I´ve tried to get a though several times, but it´s always engaged (Intenté llamar varias veces, pero siempre está ocupado)
¡ATENCIÓN!
Como dijimos, al responder un llamado en inglés lo primero que suele decirse es el nombre de la empresa, el número de teléfono o su propio nombre seguido del gerundio to speak. Por ejemplo: Pat Morton speaking (“Habla Pat Morton”.) Pero nunca debe utilizarse el verbo to talk.
¿Algún mensaje?
Cuando preguntan por alguien que no está, lo habitual es ofrecer a quien llamó la posibilidad de dejar algún mensaje. Pueden utilizarse frases como:
- Would you like to leave a message? – ¿Le gustaría dejar un mensaje?
- Can I take a message, please? – ¿Puedo tomar su mensaje, por favor?
- I will tell him/her that you called – Le diré que llamó.
Muy bien, hasta aquí llegamos. Esperamos haberte ayudado y que te sientas preparado para la próxima vez que tengas que recibir un llamado en inglés.
Para más inglés ¡Escríbenos!
Sol Pellegrino – English Teacher and Translator
Hablamos?